Gestion de conflits
savoir gerer les conflits en entreprise
Cette formation est destinée à tout personnel en contact avec le public.
Elle permet à l’employé d’apprendre à optimiser ses relations avec les autres en anticipant et gérant les tensions pour avoir un cadre de travail plus apaisé.
Le but étant d’éviter les situations conflictuelles en entreprises en les transformant en dialogues constructifs.
informations pratiques
Objectif de la formation
Être capable de :
- Optimiser ses relations avec les autres et les usagers.
- Anticiper, gérer et réguler les tensions de manière à travailler efficacement.
- Gérer une situation conflictuelle.
- Transformer les conflits en dialogues constructifs.
débouchés
Attestation de fin de formation.
Programme
- Principes fondamentaux de la communication
- Paramètres et processus de communication entre agents et usagers
- Composantes de l’interaction entre agents et usagers
- Identification des différentes typologies d’usagers
- Différentes contraintes liées au métier de l’agent, son environnement de travail, les différents comportements observés
- Adaptation de son attitude en fonction des situations et des difficultés rencontrées Gestion des conflits
- Prévention et gestion des conflits
- Remarque : ce programme sera adapté aux spécificités de chaque situation et du client
-
Public concerné :
Tout personnel en contact avec le public -
Pré-requis :
Aucun -
Durée :
Formation : 7h en présentiel -
Participants :
Le nombre de participants à la formation est fixé de 6 à 8 personnes maximum par session. -
Méthode pédagogique :
Exposé didactique avec PPT, Démonstration, Mise en situation. -
Supports pédagogiques :
Livres, vidéos, PPT, Ordinateurs. -
Intervenant :
Formateur expérimenté et spécialiste dans le domaine. -
Durée de validité :
Un recyclage des compétences et connaissances tous les 3 ans. -
Lieu de formation :
2C, avenue de l’Energie 67800 BISCHHEIM
Formation.securite67@gmail.com
Tel : 0607842200
Répond aux normes d’accessibilités PH
Référent Handicap : Nolin Thierry
Nous contacter pour tous renseignements.
Tout personnel en contact avec le public
Attestation de fin de formation.
dates de formations
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